INTRODUCCIÓN

En este articulo te explicaremos el perfil profesional que debe tener una persona que desee estudiar o que esté estudiando la carrera en Licenciatura en Comunicación Ejecutiva Bilingüe. Esta carrera consiste en la formación de un profesional con grado de licenciatura altamente calificado con una sólida formación en los aspectos técnicos, científicos y humanísticos, con dominio de los idiomas español e inglés que le facilite su incorporación al campo laboral moderno y globalizado. 

Se trata de la formación de un profesional, capacitado para desempeñarse en oficinas administrativas modernas a nivel nacional e internacional que le permitan desenvolverse con eficiencia y que contribuya al desarrollo de las tareas organizacionales del nivel ejecutivo que se incorporan al mercado laboral. 

Las ventajas que hace la carrera a la hora de laborar son:

• Domina excelentemente los idiomas español e inglés, que le posibilita su incorporación al mundo laboral moderno y con tendencia globalizante. 
• Maneja excelentemente las herramientas tecnológicas como apoyo a la labor administrativa. 
• Desarrolla habilidades para conducirse con amplio dominio de las técnicas y herramientas necesarias para la toma de decisiones gerenciales. 
• Maneja competitivamente el idioma inglés de manera que posee facilidad de expresión para mantener conversaciones, tanto oral como por escrito en el mundo de los negocios nacional e internacional. Preparado con una alta cultura de servicio y excelentes conocimientos de los valores humanos.
• Fomenta las buenas relaciones y cooperación entre los miembros de la empresa, institución u oficina tanto a lo interno como a lo externo. 
• Desarrolla procesos de análisis, interpretación e investigación relativos a innovar aplicaciones en el entorno administrativo.

 Más información de la carrera

Es importante que el Comunicador sepa cuál es su rol dentro de una empresa y que competencias debería poseer a la hora de ejercer su profesión de acuerdo a la industria que pertenezca.

Primero definiremos una competencia común que todo comunicador debe poseer sin importar qué campo laboral va a ejercer y explicaremos algunas conductas que debe presentar con respecto a la competencia.

Competencias Comunes:

COMUNICACIÓN

Es la base de la autoafirmación personal y grupal, ya que a través de ella intercambiamos información, opiniones, ideas, actitudes y sentimientos con otras personas para lograr la comprensión y acción. Aprender a comunicarse es fundamental para el desarrollo de nuestra personalidad. Por otro lado, las actividades profesionales del campo de trabajo de comunicación ejecutiva están sometidas a un régimen muy exigente de relaciones con conllevan intercambio e interpretación de información. La competencia de comunicación en el ámbito ejecutivo tiene que atender a todas las alternativas y sistemas de comunicación, desde las tradicionales hasta las que han desencadenado las nuevas tecnologías; y debe referirse tanto a la posición de emisor como a la de receptor, e incluso a la de intermediación de la información.

Qué hace:

-Capacidad de enfoque: el comunicador debe concentrar su atención en un objetivo a la vez, es decir, para recibir información o enviarla.

-Tener habilidad: de hablar en público con fluidez y seguridad, así mismo como, habilidades y destrezas lingüísticas como un segundo idioma, con la finalidad de transmitir confianza.

-Tener un alto nivel en cuanto a: ortografía, sintaxis y claridad a la hora de escribir.

-Buen manejo de expresión no verbal: manejo del lenguaje corporal, gestual y postura.

-Debe ser asertivo, objetivo e imparcial: tener la capacidad de comunicar las ideas, sin que se deriven problemas, de manera equilibrada y con sentido común.

-Manejo de emociones: el comunicador debe tener la capacidad de comprender cada mensaje y tomar la acción adecuada en lugar de permitir que las emociones lo dominen.   

-Empatizar: Un comunicador en ocasiones debe colocarse en el lugar de la otra persona para comprender mejor sus ideas y sentimientos.

-Ofrecer retroalimentación:  En lo que a comunicación en la organización se refiere, se debe contemplar la opción de ofrecer, cuando sea necesario, críticas constructivas que ayuden a mejorar, en lugar de afectar los objetivos y crear desajustes innecesarios.

-Resolución y manejo de conflictos: El comunicador ejecutivo debe tener la habilidad de comunicarse efectivamente en todo momento. Dentro del manejo de conflictos utilizamos la persuasión, para convencer a la otra persona y la credibilidad para generar confianza.

ADAPTABILIDAD:

La adaptabilidad es la capacidad para ajustarse a los cambios con flexibilidad, todo esto sin que el nivel de compromiso y eficiencia se vean afectados. En el área de estudio y profesión del comunicador ejecutivo bilingüe es fundamental, ya que, facilita el manejo de los cambios tecnológicos e ideológicos actuales. Propicia la aceptación de nuevas ideas, estrategias, o cambios, con el fin de asegurar el logro de los objetivos organizacionales. Se relacionada con la habilidad para comprender y asimilar las distintas perspectivas en distintas situaciones.

Qué hace: - Toma de decisiones: es la capacidad de evaluar la       importancia y el peso que tendrá la decisión en el       futuro de tu compañía. También, se debe estimar el nivel de conflicto que representa cada decisión a tomar. - Aprendizaje continuo: la base para la adaptabilidad está en aprender. Hay que reconocer que para lograr el desarrollo de una organización lo más importante es el conocimiento. El conocimiento adquirido nos prepara para adaptarnos de forma eficiente y eficaz. - Influencia positiva e innovación ante los nuevos retos. - Buen manejo de la Inteligencia emocional. - Ser creativos. - Tener dominio de nuevas herramientas tecnológicas - Toma en consideración al cliente y sus necesidades como fuente para obtener nuevos conocimientos que beneficiarán a la empresa. - Diseña estrategias, programas o actividades que proporcionen a otros empleados elementos clave para asimilar nuevas circunstancias laborales. - Reconoce los cambios en su entorno laboral inmediato y los asume como un reto. - Tiene  la capacidad de adaptar sus respuestas ante necesidades cambiantes - Su visión ante nuevos acontecimientos es sumamente flexible. - Son capaces de incorporarse fácilmente a nuevos equipos de trabajo. - Manejan adecuadamente las demandas y reorganizan prontamente las prioridades. LIDERAZGO: Es la capacidad de influir y comunicarse exitosamente con los empleados a la hora de dirigir o guiar su trabajo. Conlleva la habilidad y disposición de realizar recomendaciones o sugerencias, propiciando un vínculo con ellos y el objetivo de la empresa, contribuyendo con ello a la disposición de los colaboradores de dejarse dirigir por el Comunicador Ejecutivo como actor clave del proceso. Capacidad de: -Introspección y conocimiento de sí mismo. -Confía en sí mismo y sus capacidades. -Es capaz de relacionarse fácilmente para fomentar buenas relaciones y cooperación entre los colaboradores. -Siempre busca el mejoramiento continuo tanto para sí mismo, como para los demás. -Comprende que cada miembro tiene un papel diferente y asigna las tareas en función de ello. -Posee cualidades para delegar y establecer los objetivos dentro de un grupo de trabajo -Tiene la capacidad para planificar cualquier proyecto y anticipar qué recursos serán necesarios, cuánto tiempo llevará el proyecto. -Tiene capacidad de análisis -Mantiene una comunicación asertiva -Tiene facilidad para colaborar -Posee un gran profesionalismo -Conoce, domina y aplica los procedimientos administrativos -Es capaz de orientar a otros con facilidad, velando por la optimización de los procesos. -Facilidad para mediar en los conflictos. -Toma la iniciativa en el desarrollo de las actividades y no es conformista. INNOVACIÓN: Es la capacidad de generar cambios que produzcan valor a partir de conocimiento previo o generado. Los cambios pueden clasificarse en comerciales, organizativos y tecnológicos. Implica el desarrollo de nuevos productos y servicios, la mejora de un proceso o la introducción de nuevas prácticas que mejoren significativamente la empresa, al igual que en ámbitos variados. Es una característica importante para el mejoramiento continuo, explotación de ideas y confrontación de riesgos.  Que hace: -Búsqueda de información que proporciona el conocimiento necesario para innovar. -Pensamiento crítico que promueve la autorregulación y ayuda a identificar soluciones con facilidad. -Competitividad para identificar las mejoras de los competidores de los que pueden surgir ideas propias y alcanzar el nivel que demandan los mercados -Creatividad en idear e implantar estrategias destinadas a incrementar el potencial creativo de la organización aplicando nuevos conocimientos. -Fijan metas desafiantes. -Posee una gran inteligencia emocional, de manera que siempre hay espacio en la mente para ideas y creatividad. -Capacidad de pensar visualmente para que las ideas se hagan más claras. -Observa todo a su alrededor detenidamente cómo funcionan las cosas y busca alternativas para mejorarlo. MANEJO DE TECNOLOGÍA: Es la capacidad de gestionar la propia formación digital y, a través de esta, desarrollar conocimientos necesarios.  Conlleva el aprendizaje continuo de  herramientas tecnológicas (financieras, de sistemas de gestión de almacenes, entre otras) que la empresa tenga en posesión, en atención a los avances tecnológicos que apliquen, y así añadir valor real en el entorno laboral actual  nacional e internacional, caracterizado por continuas  innovaciones digitales y una alta competitividad. Que hace: -Gestión de información. -Comunicación digital: Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales. -Aprendizaje continuo: Capacidad para gestionar, conocer y utilizar recursos digitales. -Visión estratégica: Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos de la entidad financiera. -Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en red y en entornos digitales. Conocer las necesidades de los nuevos clientes digitales. -Resolución efectiva de problemas en cuanto a las nuevas tecnologías: conocer las formas de solucionar efectivamente aquellos problemas que surgen en el proceso de introducción y uso de la tecnología. -Estrategias de innovación e investigación: busca mejorar los resultados de la empresa, a través de integrar, construir, adaptarse e ir en la búsqueda de nuevas soluciones cuando una estrategia no brinda da los resultados esperados. TRABAJO EN EQUIPO: Es la capacidad de participar activamente en la ejecución de una meta colectiva; implica reunir perfiles personales distintos, subordinando los intereses personales a los objetivos del equipo, complementando las competencias y la información con el resto del equipo, sumando voluntades en un marco de responsabilidad y compromiso compartido. Qué hace: -Es empático -Comunicación eficaz y asertiva. La dirección de determinadas informaciones es esencial para que la comunicación sea fluida y no entorpezca el trabajo de otros. -Buen enfoque en objetivo grupal y finalización de labores eficientemente. -Busca eficazmente soluciones ante imprevistos. -Tiene confianza en los compañeros de equipo. -Escucha los puntos de vista diversos, ya que estimula la creatividad de todos los miembros del equipo y proporciona soluciones más efectivas. -Acepta y hace críticas constructivas con el objetivo de mejorar y lograr los objetivos. -Conocimiento de habilidades de cada uno de los integrantes del equipo -Reconoce errores y pide ayuda cuando la necesita. -Tiene capacidad de adaptabilidad     -Aporta ideas creativas y soluciones.

El Comunicador Ejecutivo Bilingüe debe estar capacitado para trabajar en campos laborales como:

-Tecnología, Desarrollo e Innovación.

-Bancos, Financieras y Cooperativas de Ahorro y Crédito.

-Hoteles, Turismo y Compañías Aéreas.

-Servicio al Cliente-2 (mercadeo, vts, publicidad, servicios legales, salud).

-Embajadas, Servicio Consular y Relaciones Internacionales.

-Ministerios y Aduanas, Logística.

En esta ocasión estaremos enfocándonos en el campo laboral especifico de Tecnología, Desarrollo e Innovación.

LAS COMPETENCIAS ESPECÍFICAS QUE DEBEN TENER ESTE PROFESIONAL SON LAS SIGUIENTES:

1. CAPACIDAD DE RESOLUCIÓN Y DE MANEJO DE CONFLICTOS:

Es la capacidad de entender, definir y resolver problemas con eficiencia y agilidad, también, busca soluciones que satisfagan a las partes involucradas en el conflicto. Y la resolución del problema se lleve a cabo se forma sencilla y lo más pacífico que se pueda. 

El sistema Online Dispute Resolution tiene la capacidad de desarrollar en línea procedimientos de resolución de disputas que salven las barreras geográficas entre las partes opuestas. Cuando todos interactúan online, conjunta y simultáneamente, se trata de ODR sincrónico. Mientras que cuando suceden distintas intervenciones se habla de ODR asincrónico. 

Qué hace:

-Identificar puntos de acuerdo y desacuerdo: resumir las áreas de acuerdo y desacuerdo y preguntar a la otra parte si está de acuerdo con la evaluación. Introducir los ajustes necesarios hasta que se consigan definir los términos del conflicto. 

-Priorizar las áreas de conflicto: no todas las cuestiones tienen la misma importancia para todos y, por eso, es preciso concretar qué áreas de conflicto son más importantes para cada parte.

-Desarrollar un plan para trabajar en cada desacuerdo: hay que comenzar abordando el conflicto más importante y centrarse en el futuro. Pueden acordarse reuniones futuras para continuar las negociaciones.

-Capacidad de utilizar un lenguaje neutral: Utiliza el lenguaje neutro para mejorar tus resultados, independientemente de temas políticos o sociales.

-Tiene habilidades de: auto conocimiento, confianza en sí mismo, autocontrol.

-Alienta el debate y la discusión abierta.

-El manejo de emociones: es importante, ya que de ellas parten el resultado de las negociaciones, y pueden ser de manera negativa o positiva. Y tenemos que saber cómo utilizarlas a nuestro favor como comunicadores ejecutivos.

 -La capacidad para escuchar activamente.    

-Capacidad de: analizar problemas, identificar y separar los temas involucrados, y tomar una decisión o llegar a una resolución con respecto a los mismos.

2. COMUNICACIÓN LINGÜÍSTICA Y COMERCIAL:

La comunicación lingüística es la capacidad de utilizar la lengua, es decir, para expresar e interpretar conceptos, pensamientos, sentimientos, hechos y opiniones a través de discursos orales y escritos y para interactuar lingüísticamente en todos los posibles contextos sociales y culturales.

La comunicación comercial es la capacidad comprender las técnicas apropiadas para identificar las necesidades de los clientes y la utilización de herramientas que faciliten la comunicación con ellos.

Además, en la actualidad está competencia llevarse a cabo no sólo con conocimientos de las ciencias tradicionales sino también apoyarse en las tic, ya que, permiten la facilidad de acceso, amigable procedimiento, rapidez de resolución, facilidad de almacenaje de la información y bajo costo.

Qué hace:

-Domina uno o más idiomas de forma oral y escrita.

-Utiliza de manera activa y efectiva códigos y habilidades lingüísticas y no lingüísticas.

-Expresa e interpreta diferentes tipos de discurso acordes a la situación comunicativa en diferentes contextos sociales y culturales.

-Escucha, analiza y tiene en cuenta opiniones distintas a la propia con sensibilidad y buen crítico.

-Planificar y ejecutar campañas de imagen pública y de marca.

-Crear estrategias de comunicación para solución problemas o necesidades de cultura, identidad e imagen. 

-Uso correcto de documentos comerciales y su redacción.

3. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES CIENTÍFICOS Y HUMANÍSTICO:

Es la capacidad tanto científica como humanística de desarrollar habilidades que involucren el uso de: nuevas herramientas tecnológicas, base de datos creación de proyectos, aplicaciones estadísticas. Se debe contar con amplios conocimientos tanto en las ciencias aplicables como en las relaciones humanas para un profesional de la comunicación y la ejecución.

Qué hace:

-Pensamiento crítico: analizar objetivamente las situaciones inesperadas cuando se trata de interpretaciones de datos antes de formarse una opinión ya que parte del pensamiento crítico, en el campo de la ciencia, dichas situaciones se pueden ver desde diferentes puntos.

-Curiosidad intelectual:  describe una pasión por encontrar y responder las preguntas que presentan los datos, pero también para responder preguntas que nunca se formularon.

-Capacidad para aplicar las matemáticas y estadísticas adecuadamente: ocupan de modelos matemáticos o estadísticos y deben poder aplicarlos y ampliarlos. Tener un sólido conocimiento de las estadísticas permite pensar críticamente sobre el valor de diversos datos y los tipos de preguntas que pueden o no pueden responder. A veces, los problemas requieren el diseño de soluciones novedosas.

-Auto-desarrollo: Aprovecha las oportunidades que se te ofrecen para crecer constantemente. Mantenerse actualizado es indispensable para tu desarrollo profesional y para mejorar en el trabajo y convertirte en ese gran profesional que llevas dentro.

-Capacidad de ejecución: debe tener una buena capacidad de respuesta rápida para saber resolver y actuar de manera eficaz y eficiente ante cualquier eventualidad.

-Relaciones sociales y públicas: se centra en la obtención y mejora de la confianza, comprensión y adhesión, a las relaciones con diversos grupos y la comunicación corporativa. Asimismo, se favorece el acceso a más y diversas fuentes de información, comunicación y aprendizaje.

4. HABILIDADES EJECUTIVAS:

Es la capacidad que te permite ayudar a las personas a alcanzar metas o un objetivo principal utilizando plataformas tecnológicas para mejorar e innovar en procesos y servicios de la empresa, optimizando las capacidades de esta mediante el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Además de coordinar, dirigir y optimizar los recursos y procesos ejecutivos.

Tiene habilidades y conocimiento sobre:

-La gerencia de proyectos: Se relacionan con las habilidades para formular, planear, dirigir y controlar proyectos, especialmente enfocada hacia los proyectos tecnológicos; además del conocimiento sobre los diferentes métodos de financiación y control que para ello se han diseñado.

-Técnicas para la asimilación de tecnologías: Se relacionan con la habilidad para conocer la tecnología, discriminar entre sus limitaciones y ventajas; aplicando la que más se ajuste a las necesidades de la organización.

-La negociación de tecnologías: Saber analizar y evaluar las diferentes alternativas tecnológicas que se piensan aplicar en la organización y decidir cuál de ellas es la más adecuada, además de conocer los diferentes tipos de contratos y métodos de negociación.

-La creación e innovación tecnológica: Se refiere a las habilidades para identificar nuevas aplicaciones y usos a los conocimientos desarrollados por la empresa en los proyectos científico-tecnológicos o en los esfuerzos dirigidos a la obtención de nuevos conocimientos.

-Administración: Se relaciona con la habilidad para desempeñarse competitivamente en la gestión de la tecnología y liderar todas sus actividades, además del conjunto de cualidades humanas que le permitan ser ético, justo y responsable en su gestión.

-Herramientas tecnológicas y comerciales: Utiliza sus habilidades de comunicación para mantener contacto con los clientes y proveedores mediante diferentes herramientas tecnológicas como el e-mail, redes sociales.

OPINIÓN DE LOS AUTORES

FORMAR PARTE DE LA CARRERA Y LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

- Me siento feliz de poder estudiar en la universidad  ya que representa el lugar donde me estoy preparando para ser profesional con las habilidades necesarias que se necesitan en el campo laboral. Formar parte de esta carrera es enriquecedor porque abarca el área humanística sobre la relación con otras personas. 

-Considero que la carrera de comunicación ejecutiva bilingüe te da la oportunidad de obtener un titulo de profesional bilingüe de una forma mas fácil lo cual desde mi punto de vista me funcionaba ,esta carrera ofrece muchas oportunidades en el ámbito laboral y nos da una amplia preparación en atención al cliente manejo de la información y otros puntos que nos favorece poseer como conocimientos ya que en Panamá al ser un país pequeño tenemos que ofrecer profesionales capacitados en cualquier ámbito que se pueda desarrollar rápido y listo para cualquier avance en la tecnología o empresa que quiera invertir en nuestro país.

-Esta carrera el enfoque lo dan los profesores y en general se aprende desde como redactar documentos comerciales, protocolo y etiqueta hasta como verse inmerso en el marketing digital y como administrar una base de datos con programación. No solo aporta conocimientos en el ingles sino que a medida que vas avanzando te das cuenta que realmente aplicas todo lo que aprendes en años anteriores.

-Realmente considero que esta carrera da pie a una amplia gama en empresas a nivel ejecutivo, y es lo que más me llamó la atención a la hora de buscar que estudiar,además de eso, me apreció excelente el hecho de que sea bilingüe ya que esta ayudara a la incorporación al campo laboral moderno y globalizado. En lo que llevo en esta carrera, puedo decir que mis conocimientos son amplios y me gusta lo que estoy estudiando.

EXPERIENCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO

-Hemos aprendido que el trabajo en equipo es una competencia muy importante para desempeñarse en cualquier área laboral.

- Es importante crear cierta conexión con los compañeros para facilitar el trabajo grupal.

- Trabajar en equipo no es fácil puede llegar a ser estresante, es por eso que se debe tener control de las emociones.

- Una de las dificultades que enfrentamos como equipo fue encontrar la hora adecuada en el que todas pudiésemos coincidir.

- Otra pequeña dificultad fue la organización y planificación al principio del proyecto.

Créditos:

Este blog es un trabajo sobre la carrera de Licenciatura en Comunicación Ejecutiva de la Universidad Tecnológica de Panamá, Facultad de Ciencias y Tecnología; atendiendo la materia Formación y Promoción Profesional con la profesora a cargo Zenaida Campbell. 

Los autores a cargo del proyecto son: Vianney Castillo, Monica Martínez, Lidia Murillo, María Della Sera.